电脑故障维修判断指导大全(联想内部文件)

2016-11-01 19:12:00
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    第一部分---总则

    第一章 电脑维修的基本原则和方法

    这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础,需要认真遵守执行。

    1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则:

    一、 进行维修判断须从最简单的事情做起

    简单的事情,一方面指观察,另一方面是指简捷的环境。

    简单的事情就是观察,它包括:

    1、 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等;

    2、 电脑所表现的现象、显示的内容,及它们与正常情况下的异同;

    3、 电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等;

    4、 电脑的软硬件配置——安装了何种硬件,资源的使用情况;使用的是使种xx作系统,其上又安装了何种应用软件;硬件的设置驱动程序版本等。

    简捷的环境包括:

    1、 后续将提到的最小系统;

    2、 在判断的环境中,仅包括基本的运行部件/软件,和被怀疑有故障的部件/软件;

    3、 在一个干净的系统中,添加用户的应用(硬件、软件)来进行分析判断

    从简单的事情做起,有利于精力的集中,有利于进行故障的判断与定位。一定要注意,必须通过认真的观察后,才可进行判断与维修。

    二、 根据观察到的现象,要先想后做

    先想后做,包括以下几个方面:

    首先是,先想好怎样做、从何处入手,再实际动手。也可以说是先分析判断,再进行维修。

    其次是,对于所观察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料,看有无相应的技术要求、使用特点等,然后根据查阅到的资料,结合下面要谈到的内容,再着手维修。

    最后是,在分析判断的过程中,要根据自身已有的知识、经验来进行判断,对于自己不太了解或根本不了解的,一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询,寻求帮助。

    三、 在大多数的电脑维修判断中,必须先软后硬:

    即从整个维修判断的过程看,总是先判断是否为软件故障,先检查软件问题,当可判软件环境是正常时,如果故障不能消失,再从硬件方面着手检查。

    四、 在维修过程中要分清主次,即抓主要矛盾

    在复现故障现象时,有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象,而是有两个或两个以上的故障现象(如:启动过程中无显,但机器也在启动,同时启动完后,有死机的现象等),为时,应该先判断、维修主要的故障现象,当修复后,再维修次要故障现象,有时可能次要故障现象已不需要维修了。

    1.2 电脑维修的基本方法

    一、观察法

    观察,是维修判断过程中第一要法,它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真,而且要全面。要观察的内容包括:

    1、 周围的环境;

    2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等;

    3、 软件环境;

    4、 用户xx作的习惯、过程

    二、最小系统法

    最小系统是指,从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式:

    硬件最小系统:由电源、主板和CPU组成。在这个系统中,没有任何信号线的连接,只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作;

    软件最小系统:由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。

    对于软件最小环境,就软件有以下几点要说明:

    1、 硬盘中的软件环境,保留着原先的软件环境,只是在分析判断时,根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等)。保留原有的软件环境,主要是用来分析判断应用软件方面的问题

    2、 硬盘中的软件环境,只有一个基本的xx作系统环境(可能是卸载掉所有应用,或是重新安装一个干净的xx作系统),然后根据分析判断的需要,加载需要的应用。需要使用一个干净的xx作系统环境,是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。

    3、 在软件最小系统下,可根据需要添加或更改适当的硬件。如:在判断启动故障时,由于硬盘不能启动,想检查一下能否从其它驱动器启动。这时,可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘,来检查。又如:在判断音视频方面的故障时,应需要在软件最小系统中加入声卡;在判断网络问题时,就应在软件最小系统中加入网卡等。

    最小系统法,主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中,系统是否可正常工作。如果不能正常工作,即可判定最基本的软、硬件部件有故障
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